Автономная некоммерческая организация «Иркутский межрегиональный центр образовательных и медиационных технологий» в 2012 году организовала проведение индивидуального устного консультирования по телефону «Горячий телефон!» для родителей и детей из замещающих семей по вопросам семейных конфликтов. Для этого были оформлены три телефонных номера в Иркутске: 747-725, 747-735, 747-785. Как рассказала директор Иркутского центра медиации Марианна Садовникова, консультирование по телефону оказывалось специалистами-медиаторами в круглосуточном режиме. На начало декабря прошлого года консультирование по телефону оказано 67 клиентам. Из них: 6 детей, остальные - взрослые. Из 67 клиента по вопросам семейных конфликтов (или взаимоотношений между членами семьи, с ребенком) обратились 49 человек; по вопросам школьных конфликтов обратились 12 человека; по вопросам отношений в референтной группе – 6 человек; по вопросам проведения процедур медиации из них же - 8 человек. Работа «Горячего телефона» позволила родителям подробнее узнать о медиации, как альтернативном способе урегулирования споров и получить устные консультации по поводу решения внутрисемейных конфликтных ситуаций. На «Горячий телефон» ежедневно звонят не только родители или родственники детей, попавших в трудную жизненную ситуацию, часто сотрудники системы профилактики консультируются со специалистами Центра медиации о том, как лучше предложить процедуру медиации, по каким вопросам и с какими детьми работают медиаторы, как использовать медиационные технологии в работе с несовершеннолетними. Горячий телефон для родителей и детей из замещающих семей по вопросам семейных конфликтов продолжит работу и в этом году.
Также для родителей и детей из замещающих семей по вопросам семейных конфликтов Иркутский центр медиации организовал проведение индивидуального и семейного консультирования «Конфликтам НЕТ!» с использованием медиационных технологий. Медиаторы проводили индивидуальное и семейное психологическое консультирование по вопросам конфликтов в Иркутске, Тайшете, Братске, Усть-Илимске. В ходе индивидуального и семейного консультирования состоялись 79 психологических консультаций (охвачено 168 человек); 16 консультаций медиаторов (охвачено 24 человека); 36 консультаций юриста (охвачено 45 человек), 5 консультаций по иным вопросам (охвачено 12 человек). Консультациями охвачено 249 человек.
Кроме того, Иркутский центр медиации проводил тренинги для детей, находящихся в социально-опасном положении или трудной жизненной ситуации «Тренинг конструктивного поведения в конфликте «Общаться – это проСТО!». Таких семинаров было пять. Каждый тренинг охватывал группу в 25 детей из одного социо-образовательного учреждения (интернат, детский дом, социально-реабилитационный центр; приют; центр помощи семье и детям); тренинги проведены на базе этих учреждений. Специалисты старались научить детей навыкам толерантного, бесконфликтного общения, и навыкам управления своим поведением, управлению своими эмоциями при возникновении конфликтных ситуаций. Для того, чтобы выявить эффективность тренингов медиаторы проводили после них тестирование.
Кроме того, для сотрудников социальных учреждений для несовершеннолетних, комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав, органов опеки и попечительства и др. структур были проведены тренинги «Медиативные технологии в работе с несовершеннолетними и семьями, находящимися в трудной жизненной ситуации или социально опасном положении».
Тренинги проводились для повышения профессиональной компетенции специалистов в понимании психологических особенностей несовершеннолетних и их учета; повышения профессиональной компетенции специалистов в урегулировании конфликта; получение специалистами навыков урегулирования конфликтов с участием детей; снижение уровня конфликтности. Задачами обучения являлось: повышение уровня знаний о психологических особенностях несовершеннолетних и их влиянии на конфликтное поведение; обучение навыкам использования медиационных технологий в урегулировании конфликтов; обучение специалистов навыкам толерантного, бесконфликтного общения, методам разрешения конфликтов с использованием медиационных или восстановительных технологий; развитие гуманистического подхода в работе с детьми.
В рамках реализации программы обучение прошли более 80 сотрудников из Иркутска, Ангарска, Братска, Свирска, Усолья – Сибирского, Шелехова, Черемхово, Саянска, других городов и районов Иркутской области.
Тренерами выступили профессиональные медиаторы, юристы, психологи. В ходе обучения были рассмотрены следующие темы (в соответствии с утвержденной учебной программой повышения квалификации «Медиационные технологии в работе с несовершеннолетними и семьями, находящимися в трудной жизненной ситуации или социально опасном положении»): психологические особенности несовершеннолетних и конфликтное поведение; психологические особенности взрослых и конфликтное поведение, медиативные технологии урегулирования конфликтов. Тренинговые занятия проходили в форме интенсивного курса. В процессе тренингов использовались различные методы групповой работы, методические средства и приемы, в частности, такие как информирование, ролевые игры, групповая дискуссия, дебрифинг, мозговой штурм.