Новости:
Всем успехов в конструктивном разрешении конфликтов!

      

Наши публикации

Главная / Наши публикации

Ю.В.Андрианов

Иркутск, АНО «МЕДИАЦИЯ, ПСИХОЛОГИЯ, ПРАВО»

Член «Национальной организации медиаторов» (г. Москва)

Медиация, как философия коммуникаций

Прикладная медиация. Перспективы и возможности применения медиативных технологий при ведении бизнеса

Предприниматель в современной России одна из менее защищенных персоналий. Уже в самом определении предпринимательства: - «самостоятельная, осуществляемая на свой риск экономическая деятельность» - заложены угрозы и риски. Прежде всего,  слабая защита законом, значительная коррупционная составляющая во взаимоотношениях с административными, надзорными и контролирующими органами, серьезные угрозы со стороны криминальных кругов, отсутствие финансовых возможностей содержать постоянный штат специалистов в области права, управления, менеджмента и маркетинга и прочих «узких специалистов». Подстерегают его опасности на уровне деловых отношений с партнерами, клиентами, контрагентами. Предприниматель часто подвержен стрессовым воздействиям и со стороны родных и близких.

Все эти риски и угрозы способствуют, при их проявлении, взращивать из напряженных ситуаций конфликты, а из конфликтов споры. Далее идет процесс «снежного кома, приводящий к нервным срывам, потерям ощущения действительности, сужению мировоззрения до точки конфликта, что становится причиной  серьезных  нарушений в деятельности самого бизнеса, как такового.

К сожалению, в силу постоянной занятости, а порой недооценки серьезности первых сигналов о нарастании напряженности во взаимоотношениях, мы не принимаем своевременных и адекватных угрозе мер защиты, предохранения. Что это за меры попробуем разобраться.

Порой сложно самому определиться в ситуации, поскольку однообразие повседневных дел притупляет ясность понимания происходящих изменений в окружающей обстановке..  Чем можно себе помочь? Прежде всего, осознать необходимость предпринять какие-то меры. После осознания найти бизнес-консультанта. Как правило, это специалист, хорошо знающий предпринимательство изнутри, и  умеющий помочь вам освободить ваше сознание от повседневной рутины, чтобы вы самостоятельно нашли решение в затруднениях, смогли взглянуть на проблему более широко и значительно дальше.

А если вы в конфликте. Все равно с кем. Очень важно захватить  конфликт, в ранней стадии, когда он еще далек от спора. В данном случае можно посоветовать использование медиативных технологий. Здесь вам понадобится медиатор, специалист, обладающий знаниями, умениями и навыками  работы с конфликтующими. Медиатор (посредник) наиболее эффективен, когда конфликт не зашел далеко. В этом случае затраты времени и здоровья минимальны. А результат более эффективный.

Сложнее, если ваши конфликтные отношения попали в зону риска. Вы уже не хотите разговаривать с «обидчиком» и единственный выход из создавшегося положения видите в суде. И в данном случае вам на помощь может прийти медиатор. Но это уже будет процедура, к участию в которой должны быть готовы обе (все) стороны спора.

Речь здесь пойдет об одном из альтернативных способов решения конфликтов и споров - медиации.  С 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" (далее - Закон о медиации). Он дал зеленую улицу эффективному способу разрешения споров и конфликтов в различных ситуациях жизнедеятельности, как людей, так  и предприятий.

Процедура медиации максимально демократична. Она не предполагает соревнования «кто  кого» ее принцип «Не против него, а за себя!». Это даже не поиск компромисса, где одна сторона в силу обстоятельств, или устав от тяжб, уступает другой. В медиации идет поиск консенсуса. И когда он найден - дело за малым, заключить медиативное соглашение и исполнить его. Многолетний опыт применения данной процедуры показывает, что часто стороны выигрывают не только материально, но, самое главное,  в сохранении на будущее деловых отношений. Если в суде результат можно описать кратко: «проигрыш-выигрыш», а при более тщательном взгляде на ситуацию «проигрыш-проигрыш», поскольку после суда редко кто продолжает деловые или, тем более дружественные отношения, то в результате медиативной процедуры стороны спора находятся в ситуации «выигрыш-выигрыш». Сама процедура, завершившаяся успешно, предполагает восстановление нарушенных межличностных и деловых коммуникаций, сохранение истинных интересов, а часто нахождение таких решений, когда увеличивается материальный результат.

     В каких случаях бизнес может применить процедуру медиации? Исходя из практики деловых отношений в предпринимательстве, автор с полной уверенностью может утверждать: всегда и во всех случаях. Основное условие - добровольность и желание найти консенсус в ситуации. Современные условия развития бизнеса в нашей стране весьма непросты. Бизнес нуждается в защите своих прав и законных интересов. В праве каждого искать наиболее приемлемые способы и технологии этой защиты.

         Следует сказать, что в соответствии с законом процедура медиации по спорам может проводиться на всех этапах: во внесудебном порядке; после подачи искового заявления в суд; в процессе рассмотрения иска судом (по решению суда рассмотрение дела может быть приостановлено, если стороны изъявили желание провести процедуру медиации по данному спору), а также на стадии исполнительного производства. Закон о медиации дает спорящим возможность прийти к соглашению в любое время. Было бы желание.

Возможности медиативного подхода действительно обширны и эффективны. Но следует всегда помнить, что максимального эффекта в процедуре медиации, и в любом процессе общения людей, где применяется медиативный подход можно достичь только при наличии доброй воли всех участников. В противном случае максимально, чего вы достигните  - это компромисса.  Хотя в ряде случаев это тоже достижение.

Пример из практики. В организации и проведении собрания персонала по вопросам трудовых отношений был использован, насколько это возможно было в ситуации конфликта работников с работодателем, медиативный подход. Приглашенный медиатор применил метод «круга», используемого почти всеми тренерами-консультантами. Собрание началось с небольшой вводной разминки. Всем, и работниками представителям администрации, медиатор помог задуматься над своим восприятием конфликта, над правом и обязанностью не только своим, но и другой стороны. В результате долгого, но спокойного разговора, часто переходящего в мини мозговой штурм, стороны вырабатывали сначала общее понимание ситуации, а затем вышли на конкретные решения, проверив их на выполнимость.

         На вопрос медиатора:- «как тебе было на собрании, особенно в начале?» - одна молодая работница сказала: - «Сначала непонятно, потом интересно, а потом наступило ощущение безопасности, возможности свободно говорить о том, что волнует...».

         Пожалуй, эта оценка исчерпывающая. Вряд ли этот метод можно применить в аудиториях больших организаций, но для малых и средних предприятий, для небольших коллективов внутри крупных бизнес структур - этот метод может, а при наличии умелого медиатора и должен принести успех.

 

         Для применения медиативных технологий достаточно иметь подготовленного специалиста, руководителя младшего или среднего звена, а в малых предприятиях это может быть сам собственник бизнеса или руководитель предприятия. Пройдя краткосрочные курсы (тренинговый семинар) эти специалисты приобретают элементарные знания и умения по применению медиативных технологий в конфликтных ситуациях в трудовых коллективах. Самые сложные конфликты трудовые. Особенно если ошибки управления затронули интересы многих в коллективе. Тут необходимо проведение собраний коллектива, индивидуальная работа, чтобы не встретиться потом с «обиженными» в суде. Нелегки конфликты между начальниками и подчиненными, между сотрудниками, да мало ли таких споров и конфликтов в коллективе. Они появляются не на пустом месте, и вырастают порой до размеров непреодолимых скал, нанося ущерб всему предприятию.

         В деловом обороте предприятия сталкиваются с различными конфликтными и спорными ситуациями. Самый распространенный выход из них после неудачных переговоров - арбитражный суд. Потерянное время, публичность процесса, раскрытие в суде фактов, наносящих ущерб имиджу предприятия и его руководителей, потеря денег. Все это пагубно влияет на весь ваш бизнес. И еще - вы всегда уверены, что ваш спор разрешится в вашу пользу? Вот именно. При кажущейся сто процентной выигрышности ситуации, решение суда может быть не в вашу пользу. И тогда новые суды, опять время, деньги...

Медиация представляет собой процедуру, направленную на поиск взаимовыгодного решения конфликта. Нейтральное лицо, медиатор, помогает сторонам прийти к такому решению, используя не только юридические знания, сведения о деловой практике, но и знания в области психологии человеческих взаимоотношений. Сам медиатор не выносит решений и не навязывает сторонам свою позицию относительно предмета спора. Участие в процедуре медиации является добровольным.

Надо остановиться на случаях когда медиация наиболее эффективна и результативна. Конечно же, это споры гражданско-правового характера. Когда важными являются будущие отношения (в бизнесе, в семье, с друзьями...), нежели конкретные материальные претензии.   Когда сторонам важно сохранить конфиденциальность не только по существу спора, но и возникновении такового. Когда необходимо решение более широкое, нежели сама проблема, ставшая причиной спора. Когда с помощью правовых технологий решение невозможно.  При всех особенностях медиации, ее отличия от других способов разрешения споров, есть главный общий принцип: медиативная процедура осуществляется в правовом поле.

С чего начинается создание предприятия, если его решили учредить хорошие друзья, родственники, другие учредители (в том числе и юридические лица) если их более одного? Конечно же, с переговоров. И как итог - составление договора об учреждении общества, в котором определяется порядок осуществления совместной деятельности по учреждению общества, и его функционированию. На этом этапе весьма рекомендуется использовать услуги медиатора. Опытный специалист сможет вывести учредителей на понимание каждым своей роли в учреждаемом предприятии, возможных подводных рифов, а так же путей раздела бизнеса, когда такая необходимость возникнет.     Раздел бизнеса, это как развод. Если у Вас есть брачный договор - все пройдет быстро и без потерь, если у вас Договор об учреждении предприятия дополнен медиативным соглашением, вы в случае раздела бизнеса останетесь добрыми друзьями и партнерами.

Автору пришлось участвовать в разделе бизнеса. Следует сказать, что в результате проведенных переговоров и медиативных процедур вместо одного бизнеса образовалось два, успешных, динамично развивающихся. А бывшие партнеры поддерживают товарищеские отношения. Ситуация банальная. Две семьи решили создать бизнес. Проведя несколько встреч в неформальной обстановке выбрали вид деятельности, организационно-правовую форму предприятия (ООО), просчитали финансовые возможности и начали действовать. В дело вкладывались личные средства семей. И изначально они были неравными. К тому же интеллектуальный вклад так же был неравнозначным, но молодое предприятие хотело жить и его «родители» не отвлекались на меркантильные мелочи. Появившаяся прибыль почти полностью вкладывалась в развитие, остатки делились на равные части между семьями. Прошло время. Возникли разногласия в принципах ведения бизнеса. Если одна сторона склонялась к созданию социально ориентированного бизнеса, как по отношению к своим работникам, так и к местному сообществу, то другая сторона  настаивала на приоритете личных интересов. Появилась натянутость в отношениях, утаить разногласия от работников предприятии не удалось, это повлияло на дисциплину в коллективе. Настало время расставаться. Предложение  инициатора раздела бизнеса второй стороной было встречено в штыки. Взаимные оскорбления, слезы, страх перед будущим. Стороны слабо себе представляли, что будет после раздела. Начались консультации с адвокатами, специалистами. Но консультации не прояснили картину «после раздела». Случай свел учредителей с медиатором. Начались совместные встречи. Основным рефреном первых переговоров было определение самой проблемы сторонами. Так вышло, что одна из сторон была более сильной и активной, второй же пришлось строить свои выступления в тоне жалоб на судьбу. Медиатор строил эти встречи так, чтобы при минимуме эмоциональной составляющей, был максимум осознания причин, приведших к необходимости раздела бизнеса. В итоге у обеих сторон выработался единый взгляд на проблему: дальнейшее существование в одной обойме приведет к развалу предприятия, так как одна сторона не может идти в направлении, определяемом другой стороной, а иждивенческое отношение к бизнесу еще больше усугубит ситуацию. Таким образом, основное было определено - надо расставаться. Но встал второй вопрос - как делиться. Устав предприятия давал простой ответ, поровну. А на деле, к тому времени реальный вклад в бизнес, очевидно, был неравным. Кроме того вставал вопрос о работниках предприятия. При равном разделе бизнеса предприятие прекращало существование. Работники оставались без работы. Этого нельзя было допустить. Обе стороны не рассматривали вариант раздела, как таковой. Каждая сторона имела намерение продолжать бизнес. Переговоры о разделе имущества шли напряженно. Оценив возможности создания нового бизнеса на базе выделяемой доли предложенной «сильной» стороной пришли к осознанию неравенства вклада в бизнес, и,  как последствие - неравный раздел, но сохранение части прежнего бизнеса и создание нового, для другой стороны. Переговоры пошли более конструктивно. Медиатор, как незаинтересованное лицо, помог сторонам  отработать план сохранения старого предприятия и создания нового не механическим делением поровну, а исходя из  вклада каждой стороны в предприятие и обеспечения жизнедеятельности новых бизнесов. Далее пошли технические процедуры. Причем работа старого предприятия и вновь созданного не прерывалась ни на день. Рядом работало два предприятия, работают они по сей день.

Ну а если бы дело пошло другим путем. Например, суд. Судебные процедуры долгие, судебные издержки немалые (своих юристов нет). Суд делит по закону в соответствии с уставом. Обе стороны получают свою часть, но ни одна не сможет продолжить дело. Надо начинать снова, вкладывать дополнительные средства, искать новых работников.

На этом небольшом примере медиативной процедуры можно видеть преимущества данного способа разрешения спора перед другими. Надо сказать, что медиатор был профессионалом, не только в медиации, но и в бизнесе. Сам из предпринимателей с немалым стажем.

         Вам надо заключить серьезный договор. Юристы посмотрели документы, не нашли ничего, что бы расходилось с  законодательством. Но что-то вас смущает. Пригласите контрагента за стол переговоров с участием медиатора. Вполне возможно, что процедура медиации развеет Ваши сомнения.

         У Вас возник конфликт с сотрудником (работником). Решения суда, как правило, выносятся в пользу наименее защищенной стороны, и это явно не Вы. Попробуйте медиацию. Порой одной встречи в течение двух-трех часов достаточно для выхода из спорной ситуации.

         Из практики автора. К медиатору обратился директор одного из предприятий, знакомый с медиацией. У него проблема. Ценный работник подал заявление об увольнении выражая нежелание работать дальше на тех же условиях. Найти замену сложно. Обе стороны выразили согласие участвовать в процедуре. Работа шла сложно.  У сторон накопились претензии друг к другу. В начале сессии накал страстей был высоким. Однако по мере озвучивания их, прояснения позиций (здесь работал медиатор, задавая вопросы обеим сторонам) каждый из участников начал ощущать безопасность дальнейшей работы. Совместное обсуждение путей выхода из создавшегося положения шло довольно бурно. Обсуждалась каждая деталь, взвешивались возможности и невозможности реализации каждого предложения. После трех часов работы стороны дружно попросили перерыв. Встретившись через два дня и руководитель, и работник еще раз прошли по темам прошлой сессии, убедились в исполнимости их. В итоге пришли к решению не заключать медиативного соглашения, а внести все согласованные вопросы в трудовой договор.

         Данный руководитель использовал услуги медиатора и в другом случае трудовых отношений - прием на работу нового сотрудника. Процедура была проведена в течение полутора часов, и в результате обе стороны, прояснив позиции, возможности и перспективы сотрудничества, возможности исполнения сторонами своих обязательств, заключили трудовой договор, обеспечивающий его исполнение не на один год.

         В семейных спорах, во взаимоотношениях с детьми, пожилыми родителями, медиация - инструмент незаменимый. Очень не хочется выносить «сор из избы» но семейные распри становятся достоянием окружающих. Вас оценивают, судят, учат, лечат... рвутся семейные узы и связи из-за недопонимания, из-за раздела  наследства, из-за неумения понять и простить... Много проблем в современной действительности возникает в отношениях семьи и школы (детского сада). И часто эти проблемы заходят в тупик, нанося душевную травму прежде всего ребенку. В этих конфликтах и спорах помощь независимого посредника-медиатора неоценима. Он в стороне от интересов спорящих. Ему не надо преодолевать отчуждение вызванное конфликтом. Он ведет вас к пониманию ситуации, а не тешит ваши амбиции и обиды. И, поверьте, вы найдете в себе возможность понять и принять «обидчика» и выйти на взаимоприемлемое и выполнимое решение.

         В заключении надо отметить, что медиация не может считаться панацеей в спорных и конфликтных ситуациях. Это своеобразная методика, которая в отличие от других отдает решение спора его собственникам, а не в чужие руки (адвокат, судья, арбитр). А медиатор, в рамках Кодекса медиаторов, помогает найти пути решения, определить исполнимость найденных решений и заключить соответствующее соглашение, которое по определению Закона о медиации является гражданско-правовым договором сторон.

           

                    

в издательстве ИГУ вышло в свет наглядное пособие для практических работников "МЕДИАЦИЯ В СХЕМАХ". Составители пособия А.С. Архипкина, М.Н. Садовникова и Ю.В. Андрианов.

В пособии представлены понятия и принципы процедуры медиации в наглядной и доступной для восприятия форме. Внесены законодательные акты по вопросам применения медиации, подготовки медиаторов. Предназначено пособие для студентов, специалистов психологов, юристов, социологов, конфликтологов и слушателей в области дополнительного образования, изучающих медиацию, для всех, кто желает ознакомиться с инновационным подходом к проблемам урегулирования споров и конфликтов с участием медиатора.

       С сентября по декабрь 2012 в районной газете "Шелеховский вестник вышел цикл публикаций о медиативных подходах к достижению взаимодействия и взаимопонимания между взрослыми и детьми.

 

В декабре 2014 года В № 4/2014 журнала "Копирайт" (Вестник российской академии интеллектуальной собственности и Российского авторского общества) вышла статья Андрианова Ю.В. Медиативные компетенции по спорам в сфере интеллектуальной собственности. Возможности медиативных технологий для предупреждения неконструктивных конфликтов.

В статье на основе анализа законодательной базы по вопросам охраны и защиты интеллектуальной собственности, судебной практики, медиации как альтернативной процедуры урегулирования споров, личного опыта автора, полученного при проведении медиативных процедур и обучающих мероприятий, рассматриваются возможности использования медиативных технологий для предупреждения и разрешения конфликтов и споров в сфере интеллектуальной собственности.

ISSN 23072741

Наш телефон:
8 (950) 077-47-01

 

+7 (902)543-53-20

2011 © АНО "Медиация, Психология, Право"
Создание, разработка сайта - студия Мегагрупп.ру.