Новости:
Всем успехов в конструктивном разрешении конфликтов!

      

Медиация и жизнь

Главная / Медиация и жизнь

 

 кодекс медиатора


              закон 1.  Компетентность медиатора

Медиатор должен быть компетентным и хорошо осведомленным в процедурах медиации. Это подразумевает надлежащее обучение, непрерывное обновление знаний и практики медиации.

                        закон 2.  Реклама услуг медиации

Медиатор, не прошедший соответствующего профессионального обучения и не имеющий подтверждающих такое обучение документов,  не в праве рекламировать свою деятельность в качестве медиатора.

                       закон 3. Независимость и нейтралитет медиатора

Медиатор не должен действовать, или, начав работу, должен приостановить деятельность, при обнаружении обстоятельств, которые могут повлиять на его независимость или вызвать конфликт интересов.

закон 4.  Беспристрастность медиатора

Медиатор всегда должен действовать беспристрастно, ставя перед собой в качестве приоритетной задачи оказывать равные услуги обеим сторонам во имя осуществления самой медиации.

                   

      закон 5.  Справедливость процедуры медиации

Медиатор является гарантом того, что стороны, вовлеченные в процесс, имеют равные возможности. Он не может умалять права и законные интересы одной из сторон.

                     закон 6.   Конфиденциальность

Медиатор должен соблюдать конфиденциальность в отношении всей информации, полученной в процессе медиации, включая и сам факт того, что медиация имела место или будет происходить. Исключениями считаются случаи, затрагивающие основы государственных интересов и требования законодательства. Любая информация, полученная медиатором от одной из сторон в рамках конфиденциальности, не будет раскрыта им другой стороне без разрешения первой, за исключением тех случаев, когда этого требует законодательство.

 

Закон 7Медиатор не судит, не учит, не лечит. Он помогает сторонам выйти на взаимоприемлемое, выполнимое решение.

  

Медиативный подход в конфликтах трудовых отношений.

Возможности медиативного подхода действительно обширны и эффективны. Но следует всегда помнить, что максимального эффекта в процедуре медиации, и в любом процессе общения людей, где применяется медиативный подход можно достичь только при наличии доброй воли всех участников. В противном случае максимально, чего вы достигните  - это компромисс.  Хотя в ряде случаев это тоже достижение.

Последний пример из практики. В организации и проведении собрания персонала по вопросам трудовых отношений был использован, насколько это возможно было в ситуации конфликта работников с работодателем, медиативный подход. Приглашенный медиатор применил метод «круга», используемого почти всеми тренерами-консультантами. Собрание началось с небольшой вводной разминки. Всем, и работниками представителям администрации, медиатор помог задуматься над своим восприятием конфликта, над правом и обязанностью не только своим, но и другой стороны. В результате долгого, но спокойного разговора, часто переходящего в мини мозговой штурм, стороны вырабатывали сначала общее понимание ситуации, а затем вышли на конкретные решения, проверив их на выполнимость.

            На вопрос медиатора:- «как тебе было на собрании, особенно в начале?» - одна молодая работница сказала: - «Сначала непонятно, потом интересно, а потом наступило ощущение безопасности, возможности свободно говорить о том, что волнует...».

            Пожалуй эта оценка исчерпывающая. Вряд ли этот метод можно применить в аудиториях крупных, но для малых и средних предприятий, для небольших коллективов внутри крупных бизнес структур - этот метод может, а при наличии умелого медиатора и должен принести успех.

Андрианов Ю.В.

Медиатор, член НП «Национальная организация медиаторов» (г.Москва)

Заметки из личной практики медиатора:

 - Даже если процедура медиации не завершилась, результат от нее будет. Участники процедуры так или иначе переосмысливают свои взаимоотношения.

 - В трудовых спорах медиатор помогает найти взаимоприемлимое решение в том случае, если стороны конфликта не хотят разрывать трудовые отношения, если руководитель затрудняется выйти на прямой контакт с сотрудником, если сотрудник конфликтует с целью улучшить свое положение  на предприятии, и во многих других случаях.

Люди, склонные  к постоянным изменениям своих решений, как правило не способны исполнять и медиативный договор (соглашение).

 

Интеллект-карты в бизнес-консультировании. Личный опыт

 

Необходимость проведения комплексного обследования предприятия и выработки рекомендаций, а на их основе составление плана выхода из системного кризиса (а кризис действительно системный) назрела давно. Совместно с директором предприятия было принято решение о проведении коучинга со всеми категориями сотрудников и работников для осуществления анализа состояния предприятия и выработки мер по существенному изменению, даже перелому, в сознании всех системы ценностей на предприятии.

 

Бизнес консультант совместно с директором предприятия приняли решение о применении в для выполнения цели работы интеллект-карт. Всю работу решено было разбить на несколько этапов:

1-й этап - работа с сотрудниками и работниками предприятия по категориям для выявления их взгляда на состояние дел на предприятии. Группы определили следующие:

  • Управление предприятия. Были привлечены директор, заместитель по торговле, заместитель по производству, главный бухгалтер.
  • Работники продовольственного магазина
  • Вспомогательный персонал и работники отдела сопутствующих товаров.

Всего в работе приняло участие  18 чел из 20 возможных на тот период. Что составило 90%.

            Использование интеллект-карт для данного исследования было оправданным, так как давало возможность за сравнительно короткое время каждому участнику самостоятельно ( не опираясь на услышанное от других участников исследования) выразить свое мнение и сформулировать свои предложения. На такую самостоятельную работу выделялось 15-20 минут. Перед началом работы в каждой группе бизнес-консультатнт кратко инструктировал участников о методе интеллект-карт и раздавал заранее разработанные шаблоны, (схема 1) на которых предлагалось проанализировать состояние дел на предприятии и свои ощущения, а так же высказать предложения и сформулировать отдельно мысли.

            Следует отметить, что первая группа состоящая из топ-менеджеров предприятия в первые 10-15 минут работы с трудом входили в работу по интеллект-карте. Бизнес-консультатн использовал дополнительные аргументы в пользу данного метода, основное достоинство которого сокращение времени на рутинную работу. В остальных группах ощущались трудности вызванные недостаточной тренировкой в мозговой деятельности такой направленности.

            В конечном итоге с заданием справились все участники исследования.

            После самостоятельной работы бизнес-консультант перешел к следующему этапу работы с интеллект-картой (в каждой группе) - выбрав одного участника по желанию, просил его озвучить по порядку свои записи на интеллект-карте, а остальным участникам, сменив цвет фломастера записывать те пункты, которых у него нет. В последующем все участники озвучили свои записи, причем последующий участник озвучивал только то, чего не было в интеллект карте его предшественников. В результате у каждого участника перед глазами лежал результат «мозгового штурма» исполненного в виде ителлект-карты.

            2-й  этап работы бизнес-консультанта было составление интеллект-карты по отработанным материалам всей группы.  Теперь вся группа совместно оценивала каждый пункт мозгового штурма на его реальность и выполнимость.

            Ограничениями в данной работы выступал основной фактор - финансовые возможности предприятия по выполнению дорогостоящих проектов, и сдерживающий фактор неустойчивого состояния арендных отношений. Реализация проектов по существенному улучшению арендуемых помещений в случае приватизации увеличит стоимость выкупаемого имущества.

            Работа на этом этапе была конструктивной. Не делая упор на критике, участники исследования концентрировались на реальных предложениях по совершенствованию работы, улучшению условий труда и т.п.

            После работы с группами бизнес-консультат  перешел к созданию общей интеллект-карты по отработанным материалам. В результате появилась общая интеллект-карта дающая возможность анализа состояния дел на предприятии и возможных путей  выхода на качественно-новый уровень его деятельности.

            В силу наступления сезона отпусков работа приостановлена. Бизнес-консультант выработал предложения, часть которых реализуется в рабочем порядке.

 

            Резюме. Можно ли было выполнить эту работу традиционными методами? Можно было. Но эффективность была бы ниже. Прежде всего, при коллективной устной работе менее активные участники исследования не участвовали бы в обсуждении,0 заявляя, что все было сказано до них и они со всем согласны. Работа же с интеллект-картой выявила, что потенциально пассивные работники (участники исследования) проявили значительную активность, выработали самостоятельные решения и высказали свои предложения.

Кроме того, бизнес-консультанту было значительно легче резюмировать предложения, поскольку они были наглядны, ему было проще увидеть уже после совместной работы от кого исходили предложения и чем они были обусловлены.

 

            Следует сказать, что мной был использован метод интеллект-карт при проведении медиативной процедуры. Но об этом в другой раз.

 

            Бизнес-консультант, медиатор Андрианов Ю.В. Иркутск 2011г.

 

сентябрь 2011. Завершилась процедура медиации по спору молодой пары перед заключением брака. Результат: молодые люди осознали свои глубинные интересы и ожидания в семейной жизни, обсудили и вышли на консенсус в спорных вопросах. медиация шла трудно. продолжительность - более 5 часов. результат дает надежду на уверенное вступлеение молодых людей в семейную жизнь. Кроме того они получили уров "слушать - слышать"

          

Мысли и высказывания октябрь-ноябрь 2011г.

Трудности с адвокатами. «Адвокат двух доверенностей»

Медиация становится модой

Проблема не решается на этапе возникновения. /Эйнштейн/.

Провокационная медиация ???

Смысл не бывает предельным и не бывает линейным /С. Шепилова/

«Нас невозможно сбить с пути - нам все равно куда идти»

Оптимист видит свет в конце тоннеля, пессимист - тьму, а реалист - поезд.

Люди прощают гораздо больше, чем мы думаем.

Следователи как медиаторы? (тема для обсуждения)

Медиация у судебных исполнителей? (тема для обсуждения)

 Медиация - средство профилактики конфликта

«Страхование и медиация»  (тема для обсуждения)

           «Медиативная служба в корпорации: нет конфликта - есть зарплата, есть конфликт - нет зарплаты» это к идее применения медиативного подхода в предконфликтных, преддоговорных  ситуациях.

Медиация изменяющаяся, развивающаяся профессия.

8% коммерческих споров решается в течение одного дня. /Дэвид Рэчбэл/

Медиации нет необходимости определяться в подсудности

В ходе процедуры медиации через 2-3 часа право и закон отходят в сторону, а во главе угла остается дело. /Д.Ричбэлл/

Около тридцати процентов исков являются порождением страданий, переведенных на юридический язык.  /Беатрис Бренер/  

Волшебная точка медиации: когда доказательство правоты переходит в поиск решений. /Беатрис Бренер/

Люди не слышат других, пока не выскажут своих глубинных интересов.

Что такое медиация? Философия, наука, образ мышления? Медиация - социальный инструмент, культурный артефакт. /Артур Троссен/

«Люди не желают расставаться со своими проблемами» Медиатор должен ловить момент, когда его действительно слышат /Р. Леви/ 

Люди должны получать права не от правительства, а друг от друга /Срждан Шимац/

 

 

МЕДИАЦИЯ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ СОЦИАЛЬНОГО ФОНА ОБЩЕСТВА.

 

Знакомьтесь: медиация - альтернативный способ  разрешения споров и конфликтов, основанный на добровольном начале  с привлечением независимого, беспристрастного специалиста-медиатора.

Конфликт - нежелательный, но, к сожалению, неизбежный «продукт» взаимодействия людей в социуме. Его нельзя избежать. Но разрешить его цивилизованно оказывается вполне возможно. Это с успехом подтверждает мировой опыт медиации. Прибегать к услугам медиатора стало не просто модно, но материально выгодно! И не только материально.

          Сразу необходимо заметить,  что медиация несет на себе серьезную социальную нагрузку. Её задача не только отладить межличностные взаимоотношения, но и «навести мосты» между каждым отдельно взятым гражданином и   административным, хозяйственным или любым другим субъектом. Медиация - это  оптимизация и совершенствование судебной системы, укрепление доверия к ней, снижение уровня  коррупции.

 По данным зарубежной статистики, с помощью медиации 8% экономических споров разрешаются в течение одного дня. Задумайтесь: одного дня! Кроме того чаще всего сохраняются деловые отношения с партнером, не страдает репутация спорщиков в силу конфиденциальности процедуры.  Вместе с тем медиативное соглашение имеет статус гражданско-правового договора и обязательно к исполнению, и при этом медиация не исключает возможности на любом ее этапе вернуться к другим методам разрешения спора, в том числе и судебным. В процессе медиации нет необходимости определяться в подсудности. В ходе процедуры  очень скоро право и закон отходят в сторону, а во главу угла ставится дело.

Порой бывает сложно найти общий язык в споре о наследстве, спорщики не могут договориться о разделе имущества, или развод измотал бывших супругов, - настает время  задать себе вопрос -  «Во всем ли я прав (права)? Может быть, есть другой, более щадящий  способ  разрешить мой спор?»  Вот тут на помощь приходит медиация - реально щадящий, взаимоприемлемый, безболезненный способ выйти из, казалось бы, безвыходной ситуации.  

Как сказал медиатор и судья из Хорватии Срджан Шимац: - «Люди должны получать права не от правительства, а друг от друга». Действительно, к судье зачастую   обращаются не за разрешением спора, а за возможностью наказать собственного обидчика пускай даже ценой собственных интересов!  (Выбью себе глаз, пусть у тещи кривой зять будет). В суде приходится публично перетряхивать все то, что меньше всего хотелось бы афишировать из своей частной жизни. С медиацией все по-другому. Спорщикам гарантируется конфиденциальность в том объеме, какой они её сами определят. Преимущества медиативной процедуры перед судебным процессом заключаются еще и в том, что  продолжительность сессий (эпизодов процедуры)- дело выбора самих участников.  Нет необходимости отыскивать все новые и новые аргументы собственной правоты - ломиться в открытые двери, - медиатор поможет вам в поиске таких  решений, которые будут одинаково приемлемыми для всех.

Медиация - многопрофильная процедура.  Её подход - универсальный инструмент во всех областях жизнедеятельности человека, коллектива, предприятия. Использование этого инструмента обогащает человека, общество конструктивизмом в разрешении споров, дает возможность в предконфликтных и конфликтных ситуациях выйти на площадку переговоров, избежать спора.

Для бывших советских  граждан, еще не так давно решавших многие проблемы с помощью завкома, профкома, парткома, друзей сегодня суд стал единственной панацеей от бед. И вот в одном только  2010 году более 25 миллионов исков было подано в суды разных уровней!  Из них 15 миллионов -  гражданские иски. Если вспомнить, что численность всего населения составляет 130 миллионов, то невольно напрашивается вопрос:  не слишком ли много ли исков? У этой проблемы длинный шлейф: материальные расходы, в том числе и государственные, разбазаривание времени, сил и здоровья всех, втянутых в конфликт...  И, в конечном итоге, страдают государственные интересы, поскольку падает эффективность и производительность труда!  Вот почему медиация несет социальную направленность.

Да, медиация дело новое, мало известное, еще недостаточно примеров успешно проведенных процедур. Но они уже есть! И те, что состоялись, подтверждают необыкновенную эффективность, продуктивность нового метода.

Вернемся к медиативному подходу.  Внимательно изучить его механизм не просто полезно, но, пожалуй, необходимо каждому.

Мало кто избежал мучительных хождений по кабинетам, добиваясь правды, справедливости, законности, чаще всего безрезультатно стремясь пробить чиновничий железобетон. Однако жизнь показывает, что не всегда чиновник - синоним вселенского зла и лютый враг человечества. Иногда оказывается, что чиновнику также  свойственно ошибаться, заблуждаться и в деловом, конструктивном разговоре он готов это признать.  А иногда бывает и такое, что заблуждается сам ходатай, и решение проблемы лежит вообще где-то в стороне...  Большинство подобных ситуаций успешно разрешается с помощью хорошего медиатора.

 

 

 

Весьма конфликтная среда  - школа. Как это ни печально, но это так. Бурлят страсти в учительских,  неспокойно в классах. Родительские собрания по накалу страстей напоминают сходки футбольных фанатов. Если в ближайшее время нам не удастся наладить мирное сосуществование всех многочисленных участников данного, столь важного для общества процесса, как среднее образование, - мы получим результат, прямо противоположный желаемому: новое поколение будет не только плохо обучено наукам, но, что более трагично, будет  повально поражено нигилизмом. Трудно прогнозировать, чем еще чревато пребывание неокрепшей личности в хронически конфликтующей школе! Другими словами, проблема, что называется,  вопиит, и кажется, что решения нет. Но оно есть! Да, медиация! Если она станет неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, если люди возьмут за правило не усугублять проблемы, а спокойно разрешать их по мере поступления, осознавая при этом, что «по ту сторону баррикады» тоже есть «своя правда», то шанс есть.

     Но следует опасаться подделки. Общеизвестно, что любое нововведение сопровождается всплеском не только спроса, но, в еще большей мере, предложений. Стремление некоторых нечистоплотных деятелей «подзаработать», пользуясь непросвещенностью населения,  малоизвестностью  предмета, - примета любого прогрессивного явления. Медиация не исключение.

   В чем опасность? Дилетантство - зло в любом деле, будь то медицина, педагогика или, как в данном случае, юридическая процедура. Иным покажется: ну что тут премудрого - выслушать и помирить спорщиков? Но это кажущаяся простота. Хороший медиатор - не только опытный юрист, талантливый психолог, но и специалист, вооруженный специальными знаниями, знакомый с опытом мировых прецедентов. Такой уровень приобретается не вдруг. На сегодняшний день существует весьма ограниченное число специальных курсов обучения этому, скажем прямо, искусству. К сведению: тренеров медиаторов в нашей стране начали готовить только после выхода соответствующих программ в начале 2011года.

Поэтому при выборе медиатора необходим весьма серьезный подход, ведь неграмотно  проведенная процедура может не только не решить проблему, но, напротив, усугубить её. Какие способы обезопасить себя от ошибки? Максимум информации, которую даст Интернет, предварительная личная беседа с потенциальным медиатором

                                         

с целью выявления его практического опыта, а также внимательное изучение документов, удостоверяющих его профессиональную состоятельность.

 

«Что такое медиация? Философия, наука, образ мышления? Медиация - социальный инструмент, культурный артефакт», - сказал немецкий медиатор Артур Троссен. В этой фразе заложен смысл медиации, ибо она и наука, и  образ мышления, и, главное, - более высокая ступень культуры человеческих взаимоотношений.

Любой спор, конфликт - суть отсутствие взаимопонимания. То ли люди изначально, что называется, говорят на разных языках, то ли в ходе конфликта утратили надежду «быть услышанными», исчерпав все доводы и понимая, что спор движется по спирали, повторяя пройденное, но с каждым витком все больше накаляясь, угрожает взрывом. Не поддаются описанию муки бесконечного противостояния! Не у каждого хватает физического здоровья дожить до собственной «победы». Зачастую суть конфликта уходит в тень, но желание «положить противника на лопатки» становится идеей фикс. Такова психология человека. Он  не в силах справится с собственными чувствами, и его, что называется, несет. И тут без помощи хладнокровного, «стороннего судьи» уже никак не обойтись.

           А между тем в практике бывали случаи, когда это самое, казалось бы, безнадежно утраченное взаимопонимание возникало уже на первых порах процедуры медиации, и отпадала необходимость в долгих часах выяснения взаимных претензий.

            Медиация входит в нашу жизнь повсеместно, без нее становится невозможно обойтись ни в одной сфере жизнедеятельности. Типичная проблема - руководителю производства в условиях спада на рынке труда удержать ценного работника. Только методы медиации помогут сделать это без лишних затрат как материальных, так и моральных. Эти же методы помогут при приеме на работу новичка, поскольку сегодня  нет ничего более эффективного и безболезненного!

            Медиация - необратимая реальность. Не понимать ее суть и значение - отстать от жизни, увязнуть в рутине, и, как следствие, остаться за бортом. Медиация - это не просто модно! Это веяние времени, веление жизни и каждый, кто считает себя человеком цивилизованным, рано или поздно приобщится к ее практике, поскольку активная жизненная позиция неизменно сопряжена с большими и малыми конфликтами. Так не лучше ли разрешать их быстро и без нежелательных последствий? Ответ лежит на поверхности.

 

На фото: рабочие моменты 4-й международной конференции «Медиация - инвестиция в будущее» фото автора)

 

Президент АНО «МЕДИАЦИЯ, ПСИХОЛОГИЯ, ПРАВО»

 

Ю.В. Андрианов

           

Наш телефон:
8 (950) 077-47-01

 

+7 (902)543-53-20

2011 © АНО "Медиация, Психология, Право"
Создание, разработка сайта - студия Мегагрупп.ру.